Reisevertrieb.Digital.Kompakt - Ausgabe Juni 26

00:00:07: Bei Reisevertrieb

00:00:09: digital, kompakt.

00:00:11: Den Podcast rund in News Produkte und Innovationen

00:00:15: Die Reisebüros

00:00:16: die Arbeit einfacher machen Innovativ produziert mit KI Und veröffentlicht von e-confirm Den Berliner Travel Technology.

00:00:25: Profis der Touristik Eintauchen im digitale Welten Inspirationen & daily life hacks für Reisebüro Informativ

00:00:34: Verständlich

00:00:35: und nachhaltig.

00:00:36: Die KI Host wünschen eine gute Reise in die digitale Zukunft des Reisevertriebes.

00:00:46: Hallo und herzlich willkommen zur mittlerweile zweiten Ausgabe, also unserer Juni-Ausgabe von Reise vertrieb digital kompakt von eConfirm!

00:00:56: Produziert von travelholics.media genau.

00:01:00: und wir haben heute direkt mal eine kleine Überraschung zum Start?

00:01:03: Ja voll!

00:01:04: Das Entwicklungsteam hat uns nämlich ein Upgrade verpasst, Wir sind ja bekanntlich nur KI-Moderatoren aber wir haben jetzt tatsächlich Namen bekommen.

00:01:13: Ich darf mich euch heute also offiziell als Tom vorstellen

00:01:16: Und ich bin Peggy, hallo zusammen.

00:01:18: Wobei man ja ehrlich sagen muss wir bestehen natürlich nach wie vor nur aus Code-Zeilen und Algorithmen.

00:01:24: Absolut!

00:01:24: Also wir hatten noch nie echten Sand zwischen den Zehen oder haben mal einen Sonnenuntergang am Strand genossen?

00:01:31: Schön wär's... Oder mussten panisch am Check in einem Kunden erklären warum der Pass abgelaufen ist?

00:01:37: Ohja dieser ganze Stress bleibt uns erspart aber Und das ist das Entscheidende.

00:01:43: Wir wissen dafür eine ganze Menge über touristische Daten und digitale Strategien.

00:01:48: Wahrscheinlich mehr als mancher gedruckte Reiseführer würde ich mal behaupten, aber bevor wir hier in unsere heutige Tiefenanalyse einsteigen möchte ich mich ganz kurz mal direkt an euch wenden – an euch Reisebüro-Profis da draußen!

00:02:02: Genau, das ist uns nämlich echt wichtig.

00:02:04: Wir sehen ja an den Daten was ihr jeden Tag leistet.

00:02:07: Ihr steht am Counter, seid Berater, Seelsorger, Krisenmanager und absolute Geografie-Experten in einer Person.

00:02:16: Und als ob das nicht reicht werdet ihr aktuell auch noch mit einer absoluten Lawine an neuen digitalen Infos & Tools bombardiert.

00:02:23: Es ist einfach ein extrem harter Job!

00:02:25: Das muss man ganz ohne Lobhodelei einfach mal so festhalten

00:02:29: Richtig!

00:02:30: Und genau deshalb ist unsere Mission für diesen Deep Dive heute auch nicht euch noch mehr Arbeit aufzuhalten.

00:02:35: Im Gegenteil

00:02:37: Wir wollen uns heute anschauen, wie Social Media die Reiseinspiration komplett auf den Kopf stellt und wie ihr nicht gegen diese Kanäle ankämpfen müsst sondern wie ihr mit ihnen gewinnt.

00:02:48: Exakt!

00:02:49: Es geht also darum dieses absolute Geheimwissen dass er da jeden Tag am Counter abliefert mithilfe von KI in einen ich nenn's mal social media conversion Turbo zu verwandeln.

00:03:00: Ein sehr schöner Begriff.

00:03:02: Aber lass'n es doch ganz vorne anfangen.

00:03:05: Weißt du, früher gab es ja dieses ganz spezifische Ritual.

00:03:08: Welches meinst Du?

00:03:09: Na die Leute standen im späten Herbst bei strömendem Regen und naskaltem Wind mit einem aufgespannten Regenschirm vor dem hell erleuchteten Schaufenster des Reisebüros.

00:03:20: Ah, ja!

00:03:21: Klassiker...

00:03:22: Sie haben sich da regelrecht die Nasen an der Scheibe platt gedrückt auf diese bunten Aushänge geschaut und einfach von weißen Stränden und blauem Himmel geträumt.

00:03:32: Das war der Ort wo die Reise im Kopf

00:03:34: begann.

00:03:34: Das ist wirklich ein tolles Bild.

00:03:36: Es war halt der allererste komplett physische Kontaktpunkt, Der Moment in dem aus diesem Fagen Fluchtimpuls vor dem deutschen Schmuddelwetter Ein echter konkreter Reisewunsch wird.

00:03:48: Genau das.

00:03:49: Aber wenn wir uns heute umschauen Heute passiert dieser Moment ja ganz woanders.

00:03:55: Ohja Definitiv!

00:03:57: Die Leute legen abends um halb elf im Bett, das Gesicht wird nur noch von diesem leulichen Licht des Smartphones erhält und sie scrollen im Halbschlaf durch Instagram oder TikTok.

00:04:07: Und lassen sich von kurzen Videos brieseln?

00:04:09: Genau Das

00:04:10: Schaufenster im Regen – das existiert zwar noch aber das primäre Schaufenstern ist quasi in die Hosentasche gewandert.

00:04:19: Der digitale Druck der dadurch entsteht, der ist ja massiv.

00:04:23: Absolut massiv Der klassische Pfanne, wie man im Marketing sagt.

00:04:27: Er hat sich einfach komplett verschoben.

00:04:29: Da habe ich auch direkt mal ein paar Zahlen mitgebracht die wir hier echt mal auseinander nehmen müssen.

00:04:33: Ich hab mich ja durch unsere Quellen gewühlt und der Data-Report-Heil berichtet für ...

00:04:45: Das ist fast die gesamte relevante Bevölkerung

00:04:49: Wahnsinn oder?

00:04:50: Das ist echt keine Nische mehr!

00:04:51: Und dann... Gibt es diese Bitcoin-Zahlen für zwei tausendfünfundzwanzig?

00:04:55: Da heißt es, dass sechzig Prozent der Social Media nutzenden Urlauber in Deutschland – also fast zwei Drittel sich ihre Inspirationen für Ausflüge und Aktivitäten direkt aus diesen sozialen Netzwerken holen.

00:05:06: Deckt

00:05:06: sich auch total mit dem globalen Bild!

00:05:08: Da sagt Expedia ja für zweitausendchwanzig das Weltleid.

00:05:13: einundsechzig prozent der Reisenden, ihre Reiseideen auf Plattform wie Instagram oder eben TikTok finden.

00:05:21: Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen.

00:05:24: Ja, und um das noch abzurunden – Der Verband Internet-Reisevertrieb, der prognostiziert für es ist für die Zeit des Jahrtausends das unglaubliche siebenundsiebzig Prozent aller Reisen mittlerweile mindestens eine online gebuchte Leistungskomponente haben.

00:05:39: Siebenundsetzig Prozent!

00:05:41: Also das Netz ist komplett unumgänglich geworden….

00:05:44: Aber

00:05:46: lasst mich hier mal kurz den Advokat ist Jawolli

00:05:48: spielen?

00:05:49: Gern, schieß los!

00:05:50: Visuelle Inspiration, Träumerei – das ist ja alles schön und gut.

00:05:54: Aber am Ende des Tages regiert doch immer noch der Geldbeutel oder?

00:05:57: Naja...

00:05:58: Eine aktuelle YouGov-Auswertung die wir vorliegen haben sagt ganz klar, dass für zweiundsechzig Prozent der befragten Gaspreis Leistungsverhältnis entscheidend ist.

00:06:08: Müssten Reisebüros dann nicht eigentlich einfach nur die allerbilligsten Preise in fetten roten Buchstaben posten Statt der ewig aufwendige Bilderstrecken auf Instagram zu bauen?

00:06:19: Das ist ein Gedanke, den viele haben.

00:06:21: Und er isst auch verständlich!

00:06:24: Aber er übersieht halt komplett wie die Psychologie so eine Kaufentscheidung funktioniert.

00:06:28: Inwiefern?!

00:06:29: Also...der Preis ist unbestritten der härteste Filter, das ist klar.

00:06:33: Wenn das Budget nicht reicht wird nicht gebucht.

00:06:35: Richtig!

00:06:36: Aber und das ist der Knackpunkt Ein Preis allein, der verkauft keine Reise.

00:06:41: Niemand bucht eine Woche für fourhundertneunundneunzig Euro in ein Zielgebiet, das ihn emotional komplett kalt lässt.

00:06:47: Nur weil die Zahl schön klein ist!

00:06:49: Ah ok verstehe….

00:06:50: Der Impuls zur Reise – diese Sehnsucht, die entsteht durch visuelle emotionale Inhalte.

00:06:57: Der Preis rechtfertigt am Ende nur die Entscheidung, die emotional schon längst getroffen wurde.

00:07:02: Wenn das Reisebüro auf dieser visuellen Social-Media Bühne bar nicht erst stattfindet dann kommt es später bei der Buchung für den Kunden oft überhaupt nicht mehr in Betracht.

00:07:10: Das leuchtet extrem ein, die Inspiration ist quasi der Türöffner für den Preis.

00:07:15: Ganz genau!

00:07:16: Aber wenn jetzt Bilder und Videos so essentiell sind heißt das im Umkehrschluss dass ab morgen jedes Reisebüro anfangen muss sich wie so einen zwanzigjähriger Influencer vor dem Counter zu stellen und irgendwelche TikTok-Tänzer aufzuführen?

00:07:29: Ach Gott bitte nicht...

00:07:31: Weil da hat doch nie Zeit für Geschweige denn Lust sich dazu affen zu machen.

00:07:35: Da kann ich absolut Entwarnung geben.

00:07:38: Niemand muss tanzen!

00:07:39: Man muss da wirklich eine scharfe Trennlinie ziehen zwischen dem, was Influencer tun und der echten Superkraft eines

00:07:46: Reisebüros.".

00:07:47: Okay... aber wie sieht diese Superkraft aus?

00:07:51: Weil laut Expedia sagen ja global, dass Influenzer ihre Buchung beeinflusst haben.

00:07:59: Wie soll man denn dagegen

00:08:00: ankommen?!

00:08:01: Interessanterweise gibt es da gerade ne ziemlich starke Gegenbewegung.

00:08:06: Wenn wir uns speziell den deutschen Markt ansehen, da gibt es eine sehr spannende Auswertung von YouGov und Reisevonneuen.

00:08:13: Und die zeigt ganz deutlich – Reisebüros Schlageninfluencer bei der Reiseinspiration!

00:08:18: Moment,

00:08:19: ernsthaft?

00:08:20: Reisebüro schlagen

00:08:21: Influencer?!

00:08:22: Ja,

00:08:23: deutlich sogar….

00:08:23: Aber wie soll das denn

00:08:24: funktionieren?

00:08:25: ein kleines Reisebero mit drei Leuten in der Fußgängerzone gegen jemanden, der den ganzen Tag mit einer Drohne am Strand steht und Millionen Follower hat?

00:08:34: Das Stichwort hier lautet Vertrauen und Authentizität.

00:08:38: Über fünfzig Prozent der Veranstalterreisen in Deutschland werden laut DRV nach wie vor offline im Reisebüro gebucht.

00:08:45: Und warum?

00:08:46: Weil die Reisenden zunehmend genervt sind von dieser überinszenierten Fake-Welt!

00:08:52: Ah, diese klassische Instagram-Realität….

00:08:54: Richtig – Die Leute wissen mittlerweile dass der Influencer stundenlang auf das perfekte Licht gewartet hat und dafür bezahlt wird, das Hotel in den Himmel zu loben.

00:09:03: Die Nutzer suchen nach echten, verlässlichen Informationen.

00:09:07: Gibt es da belastbare Studien zu dass dieser Fake-Content abgestraft wird?

00:09:12: Absolut!

00:09:13: Die TU München hat zum Beispiel geforscht.

00:09:16: die haben sich KI generierte und hochpolierte Inhalte angesehen.

00:09:20: Das Ergebnis das funktioniert nur dann hervorragend wenn es authentisch wirkt.

00:09:25: sobald die Leute das Gefühl haben Da ist etwas gestellt oder unecht bricht das Vertrauen sofort zusammen.

00:09:30: Das heißt, die wahre Superkraft des Counters ist eigentlich diese tiefgreifende ehrliche Beratungskompetenz.

00:09:36: Genau das!

00:09:37: Ein Influencer zeigt dir den schönen Infinity Pool – aber das Reisebüro und das seid ihr da draußen, ihr wisst, dass das günstige Familienzimmer direkt über der lauten Hotelbar liegt.

00:09:47: Naja böse Falle….

00:09:49: Oder Ihr wisst ob der Transfer vom Flughafen mit zwei kleinen Kindern anderthalb Stunden dauert und man vielleicht besser ein Privattransfer buchen sollte?

00:09:56: Das ist kuratiertes Wissen Und das schlägt jedes noch so perfekte Drohnenvideo.

00:10:01: Okay, das ist ein richtig guter Punkt!

00:10:03: Wir wissen also... je im Reisebüro habt ihr weit aus besseren weil echteren Inhalte im Kopf.

00:10:09: aber jetzt kommt doch das ganz große Nadelöhr im Alltag.

00:10:12: Das Zeitproblem.

00:10:13: Exakt

00:10:14: Wie bekommt man dieses unfassbar wertvolle Wissen aus dem Kopf auf den Bildschirm?

00:10:19: Ohne dass man nachts um drei Uhr wenn man eigentlich auf der Couch liegen will noch irgendwelche Instagram Texte tippen muss?

00:10:26: Um genau da kommt jetzt unser Daily-Lifehack ins Spiel, über den wir unbedingt sprechen müssen.

00:10:32: Wie KI dieses Counterwissen zum Conversion Turbo macht?

00:10:35: Lass hören!

00:10:36: Wie sieht so ein Hack in der Praxis aus?

00:10:38: Stellen wir uns einen ganz typischen Tag vor.

00:10:41: Ein Kunde steht am Counter und fragt also Wir wollen im Juli verreisen haben zwei Teenager dabei.

00:10:47: ist da Kreta oder Rodos eigentlich besser?

00:10:49: Ein absoluter Klassiker.

00:10:51: Und dann legt der Profi am Counter los.

00:10:53: ne

00:10:53: Genau, er erklärt welches Resort auf Rodos das beste Wlan hat.

00:10:57: Wo es die coolsten Actionangebote für die Kids gibt und wo die Eltern abends trotzdem in Ruhr ein Wein trinken können – eine Top-Beratung!

00:11:04: Und das Problem ist?

00:11:06: Sobald der Kunde das Reisebüro verlässt, ist dieses wertvolle Wissen quasi verpufft weg.

00:11:13: Richtig… Aber mit dem Heck nutzt das Reisabüro exakt diese Frage Kräter oder Rodos mit Teenagern, als pures Contentgold für Social Media.

00:11:24: Und zwar als Co-Pilot mit künstlicher Intelligenz!

00:11:27: Okay aber wie genau?

00:11:28: Muss der Reisebüro Mitarbeiter dann doch wieder selbst

00:11:31: tippen?!

00:11:31: Nein eben nicht... Hier kommen moderne Systeme in Spiel – wie zum Beispiel das EasyCMS von Econfirm, dass wir uns angeschaut haben….

00:11:40: Das ist so ein System, das direkt auf solche Workflows ausgelegt ist.

00:11:44: Was macht das konkret?

00:11:45: Du nutzt dort einfach den integrierten KI Text Generator oder eine Funktion, die sich Social Magic nennt.

00:11:52: Du musst keine ganzen Sätze formulieren – du wirfst der KI quasi nur die Stichworte aus deiner Beratung hin!

00:11:58: Also wirklich nur so.

00:11:59: was wie Kreta Wassers-Hodos, Teenager, Juli Fokus auf WLAN und Action?

00:12:06: Ganz genau mehr nicht….

00:12:07: Und die KI macht daraus in wenigen Sekunden ein knackiges perfekt formatiertes Instagram Karussell oder einen fertigen Facebook-Post, zielgruppengerecht mit Emojis.

00:12:20: Mit den richtigen Hashtags...

00:12:22: Das ist ja Wahnsinn!

00:12:23: Da spaßst du erstunden an Arbeit?

00:12:25: Absolut!

00:12:26: Es gibt da sogar noch eine Funktion die nennt sich Pick to Post.

00:12:30: Oh das klingt spannend.

00:12:31: was ist

00:12:31: das?!

00:12:32: Du lädst einfach ein Urlaubsbild hoch zum Beispiel von deiner letzten Info Reise nach Kräter und die KI erkennt was auf dem Bild isst und generiert den passenden Text direkt dazu.

00:12:44: Wahnsinn!

00:12:45: Und man behält trotzdem seine Authentizität, weil die ursprünglichen Fakten also das echte Wissen ja von einem selbst kommen.

00:12:52: Die KI baut nur das Grundgerüst rum herum.

00:12:54: Exakt

00:12:55: – die KI ist nur der Handwerker, der Architekt seit nach wie vor ihr.

00:12:59: und wenn man sich mal anschaut laut HubSpot nutzen bereits achtzig Prozent der Marketer-KI für Content und der VIR sagt dass siebzehn Prozent der Deutschen ihre Reisen schon aktiv mit KI planen.

00:13:10: Siebzehnt Prozent?

00:13:11: Das ist ja fast jeder fünfte.

00:13:13: Eben Die Entwicklung ist ohnehin da und Reisebüros, die diese Tools jetzt nutzen, die professionalisieren ihren Auftritt extrem.

00:13:21: Ohne dass sie gleich eine eigene Marketingabteilung mit drei Leuten aufbauen

00:13:24: müssen.".

00:13:25: Das is ein massiver Hebel!

00:13:27: Okay also wir haben jetzt mithilfe der KI diesen genialen authentischen Post erstellt.

00:13:32: er basiert auf echtem Expertenwissen.

00:13:34: Wir laden das Bild von Kreta Hoch posten es auf Instagram.

00:13:38: die Leute likenes sind wieder fertig.

00:13:40: Leider nein Und das ist der Punkt, an dem die meisten strategischen Fehler passieren.

00:13:45: Oh

00:13:45: okay!

00:13:46: Ich habe da nämlich eine Metapher im Kopf.

00:13:48: Sag mir mal ob sie passt.

00:13:49: Hau raus!

00:13:50: Einen tollen Post auf Social Media zu machen ohne einen weiterführenden Link anzubieten?

00:13:56: Das ist doch so als würde ich die schönsten und teuersten Einladungskarten für eine Party drucken aber am Ende vergessen die Adresse draufzuschreiben.

00:14:03: Oh das trifft es zu hundert Prozent!

00:14:05: Das ist genau das Problem.

00:14:06: was bringt dir der Like auf deinen Kräter-Post wenn der Kunde danach inspiriert Google öffnet und am Ende woanders bucht.

00:14:13: Weil er bei uns nicht direkt weitergekommen ist.

00:14:15: Richtig, der Traffic muss unbedingt aufgefangen werden.

00:14:19: Pinterest hat da sehr interessante Daten zu veröffentlicht.

00:14:21: Was

00:14:21: sagen die?

00:14:22: Auf Pinterest führen fiftyfünfzig Prozent der Reisesuchen zu Detailansichten.

00:14:26: Die Leute schauen sich die Bilder also intensiv an Aber nur magere sieben Prozent klicken dann tatsächlich auf externe Links.

00:14:33: Nur sieben prozent.

00:14:34: Krass Das heißt die Leute bleiben fast alle auf der Plattform kleben.

00:14:37: Hatte Brüche funktionieren.

00:14:39: Ohne Landingpage ist alles nix.

00:14:42: Okay, hier schließt sich also der Kreis!

00:14:44: Aber jetzt mal ehrlich – eine eigene Landingpage für so einen Instagram-Post zu bauen das dauert doch im normalen Leben Tage oder?

00:14:52: Man muss Bilder suchen, Texte formatieren und das ganze Mobil optimieren.

00:14:57: Das war früher so ja aber auch hier hilft diese clevere Technologie enorm.

00:15:02: Bleiben wir kurz beim EasyCMS Beispiel.

00:15:04: Da gibt es Funktionen wie die Magic Page.

00:15:07: Magic Page?

00:15:08: Ja.

00:15:09: Wenn dein Post Lust auf Kreter macht, dann generiert dir die KI aus dem Stichwort sofort eine komplette mobil optimierte Landing-Page und zwar direkt im Look and Field deines eigenen Reisebüros.

00:15:21: Warte vollautomatisch!

00:15:23: voll automatisch.

00:15:25: Der Instagram-Post führt per Link genau auf diese Seite und die Seite liefert dann die KI-aufbereiteten Destinationstexte, vielleicht eine echten Beraterempfehlungen von vorhin UND ganz wichtig einen auffälligen Buchungs oder Anfragebutton.

00:15:41: Ah der Call to Action!

00:15:43: Die Adresse auf der Einladungskarte

00:15:45: Ganz genau So wird aus einer völlig flüchtigen Social-Media-Inspiration, die sonst sofort wieder weg wäre eine echte greifbare Conversion Chance für Euren Counter.

00:15:56: Das ist wirklich ein starkes Setup!

00:15:59: Man verbindet diese emotionale schnelle Social Media Welt mit der Seriosität und Buchungskompetenz des stationären Reisebüros.

00:16:06: Besser kann man es nicht zusammenfassen?

00:16:08: Dann lass uns das Ganze zum Abschluss noch mal pointiert auf den Punkt bringen.

00:16:11: also... Social media weckt die Emotionen.

00:16:14: Das ist das digitale Schaufenster, an dem sich die Leute heute die Nase platt drücken.

00:16:18: Richtig!

00:16:19: Und die KI?

00:16:20: Die liefert euch das Tempo und die Skalierbarkeit für die Beitragserstellung – sie nimmt euch das nervige Tippen-und Formatieren ab…

00:16:28: Aber – und das ist das allerwichtigste – erst das Reisebüro.

00:16:31: Also ihr da draußen bringt das Vertrauen und den eigentlichen Abschluss.

00:16:36: Ihr seid das fehlende Puzzleteil, dass aus Likes am Ende echte Reisen macht...

00:16:41: Definitiv!

00:16:42: Und dafür möchten wir euch auch heute wieder virtuell auf die Schulter klopfen.

00:16:46: Dafür, dass ihr diesen ganzen digitalen Wahnsinn managt und am Ende trotzdem jeden Tag den perfekten Traumurlaub über den Tresen schiebt.

00:16:55: Absolut – Hut ab dafür.

00:16:57: Aber bevor wir uns verabschieden Peggy, was steht denn eigentlich in der nächsten Ausgabe an?

00:17:02: Wir müssen ja schon mal einen kleinen Blick in die Zukunft werfen.

00:17:05: Ohja

00:17:05: das wird extrem spannend!

00:17:07: Wenn wir heute quasi gelernt haben wie wir die Kunden digital anlocken dann müssen wir im nächsten Schritt klären wie wir sie eigentlich behalten.

00:17:16: In unserer Juli-Ausgabe geht es deshalb um ein riesiges Thema nämlich Kundenbindung im digitalen Zeitalter.

00:17:23: Das dürft ihr auf gar keinen Fall verpassen.

00:17:25: Das klingt nach einer Pflichtveranstaltung.

00:17:27: Ich freue mich drauf.

00:17:29: und zum Schluss ich verabschiede mich heute mal mit einem etwas provokanten Gedanken an euch alle, etwas zum Nachdenken für den Heimweg oder den Feierabend!

00:17:38: Ich bin gespannt

00:17:39: wenn künstliche Intelligenz in ein paar Jahren wirklich in der Lage sein sollte unsere tiefsten Wünsche komplett aus unseren Klickdaten auszulesen und uns den perfekten Urlaub voll automatisch zu buchen ganz ohne Aufwand

00:17:53: ja

00:17:54: wird dann der eigentliche unbezahlbare Luxus der Zukunft vielleicht gar nicht mehr die Reise an sich sein, sondern schlichtweg die Tatsache, sich mit einem echten empathischen Menschen am Counter über einen schönen Sonnenuntergang zu unterhalten.

00:18:08: Etwas das keine Maschine jemals fühlen kann.

00:18:11: Po!

00:18:12: Das ist ein wirklich starker Gedanke.

00:18:15: Denkt einmal drüber nach – wir danken euch fürs Zuhören und sagen bis zur nächsten Tiefen-Analyse.

00:18:21: Macht's gut, bis zum besten Mal.